《洋乐购平台商品品质违规处罚规则》

关于产品三无（包装信息标识）问题的处罚

亲爱的洋乐购商家：

为规范平台商品质量管理，提高门店购物体验，即日起平台将针对抽检、客户投诉等三无商品（无品名、厂名厂址、合格等包装信息标识）问题，做如下处罚规定：

一、如发现商品三无问题，商家在24H内证明为个例不良，则商品下架7天，自第二天产生的订单起如发现未整改继续售卖按第四条规则处理。

二、如发现商品三无问题，且商家未在24H内提供以上资质证明，则下架该商家所有商品七天作为整改处罚。

三、如同一商家连续发现第二条款所列情形3次，则清退该商家。

四、如同一商家连续发现第一条款所列情形3次，则下架该商家所有商品7天。

以上解释权归洋乐购所有

平台商家商品品质违规处罚规范

一、目的

为保障洋乐购平台用户的合法权益，维护洋乐购的正常经营秩序，制定本规范。

二、范围

本规则适用于所有在洋乐购平台所售商品及对应商家。

三、商品品质违规行为

商品品质违规行为，是指当商家用户通过洋乐购平台所发布、销售的产品存在以下情形：

1、产品未依法取得生产许可证或不在有效的生产许可证等相关证件所载明的经营范围或生产范围内。

2、产品使用虚假、过期、无效或冒用他人的生产证号或批准文号。

3、产品过期、失效、变质或经认定存在质量问题或经公布需召回。

4、产品被国家明令淘汰或停止销售（如电极式热水袋、15瓦及以上普通照明用白炽灯、万用孔插座等），或因技术落后，临近淘汰等经国家有关部门通报，可能对人身安全造成隐患、危害或产生严重影响的不合格产品。

5、产品经新闻媒体曝光为不合格的某一品牌（或某一企业）下同一品类或批次的产品，或被行政监管部门发起协查的产品。

6、产品违反国家强制性标准或规定，包括但不限于：

（1）含西布曲明的保健品；

（2）含三聚氰胺的奶粉；

（3）含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；

（4）甲醛或可分解芳香胺染料超标的纺织品；

（5）汞含量超标的化妆品；

（6）在工作温度下的泄漏电流和电气强度不合格的电器类商品；

（7）微生物超标

（8）其他违反国家强制性标准或规定的产品。

7、产品未按国家规定或行业标准贴附标识标签，或虽贴附标识标签但其内容的标注形式不符合国家规定或产品标注执行标准。

8、产品昆虫、毛发、混入极易造成买家反感或玻璃金属混入、注塑毛刺残留等易造成人身伤害等。

8.1 食品、保健品、奶瓶、化妆品等内包装毛发、昆虫残留；

8.2 水杯、奶瓶、箱包、玩具等杯口、把手人体接触部位毛刺；

8.3 纸尿裤、湿纸巾等玻璃、金属残留。

9、产品功能丧失，影响顾客使用。

9.1 保温杯不保温、漏水、吸管无法正常弹出等；

9.2 箱包拉链阻涩、暴牙等；

9.3 玩具零件破损、短缺；

9.4 童车无法行驶；

9.5 服纺褪色、染色、脱线等；

9.6 充电类产品指示灯不亮、充电接触不良等；

9.7 玩具、用品等产品脏污严重或脏污不可擦拭；

10、当产品实物与商品描述不符，导致产品无法正常使用或影响买家购物体验满意度。

10.1 产品品牌品名与商详页宣称不符；

10.2 产品大小尺寸、数量、材质、成分、图案外观等与商详宣称不符；

10.3 保质期、附带品等与宣称不符；

11、当产品轻微破损、变形、脏污等影响买家体验满意度。

11.1 水杯、玩具等轻微划痕；

11.2 服纺线头，一个面出现≤3处；

11.3 轻微脏污可擦拭

四、处罚规则

6、当商品或商家一级类目品质售后率超商品一级类目品质售后率均值1.2倍时，判为超标。

7、被下架的商品，商家用户可在24H内提出申诉，洋乐购判断申诉成功则撤销处罚。

8、商家故意限制平台抽检，一次警告，二次清退。限制行为包括但不仅限于以下情形：

8.1 限制下单区域，如浙江、杭州、西湖区等

8.2抽检订单72H无物流，且未报备缺货，但72H内有其他订单产生并正常发货；

8.3抽检订单下架或告知缺货， 随后更换链接上架；

8.4若72H内无其它订单产生并发货，则判定为缺货，做下架或预售。

10、在商品执行处罚期间，若商家违规上架，如更换链接、品牌品名、商家账号等上架，一次商家全品类下架7天，累计三次清退。

11、若商家用户的同一商品同时存在上述两种处罚情形的，仅按照最严重项执行。

11、为进一步保障买家权利，洋乐购有权对违反上述情形的商家用户采取账户冻结等强制处理措施。

五、流程

六、附则

为了更好地履行产品品质管控责任，洋乐购将根据法律、法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示，修订后的规则于公示公告中指定的日期起生效。用户继续使用洋乐购的服务，视为对该新修订规则的认可和接受。

洋乐购平台医疗器械商品品质抽检规范

一、目的

为了更好保障商品质量，促进平台商品品质提升，维护洋乐购平台用户的合法权益，制定本规范。

二、范围

本规范适用于商家在洋乐购平台所销售商品的品质、品牌及版权抽检。

三、抽样规则

1、由洋乐购指定人员以普通用户身份对平台商品进行有计划的目标样品购买。

2、目标样品的选取重点依据以下几点：

2.1平台商品

2.2用户客诉质量问题、品牌及商品版权不合规商品；

2.3商品高售后率，商家低DSR分值（低于4.5分及以下）；

2.4应消费者权益保护协会或其他国家认可的第三方机构的请求；

2.5应品牌或版权权利人的请求。

四、检验规则

1、由洋乐购品控或具有法定资质的第三方产品质量检验机构（以下简称检验机构），对抽检产品进行检验。

2、商品品质的检测将依据各品类国家强制性标准或其标注的执行标准执行并输出检验报告。

3、检验报告应当内容真实齐全、数据准确、结论明确。禁止伪造检验报告或者其数据、结果。

4、当检验项目中任意一项或一项以上指标不符合检验依据规定，判定该批产品质量为不合格；反之，判定该批产品质量为合格。

5、由检验机构检验的商品，若结果判定不合格，检验费用由商家承担；反之，为洋乐购承担。

五、处罚规则

若抽检结果为不合格，洋乐购将依据《品质违规行为与处罚规则》相关条款分别进行商品与商家处罚。

六、异议复检

被抽检商家对检验结果有异议的，可以自收到检验结果起24H内，提出申诉。逾期未提出异议的，视为承认检验结果。被检验方对检验结果有异议且需对不合格项目进行复验的，可申明是否需要复验。

1、复验优先采用原检验样品的残样，无法在残样上进行复验的，则使用备样进行复验。

2、复验结果仍为不合格产品的，维持原检验结果不变；复验结果发生变更的，则以复验结果为准。

3、复验费用由商家承担。

有以下情形之一的，不予复验：

（一）超过期限提起申诉的；

（二）被检验方提出复验时，产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效的；

（三）无备样或者备样与原样存在明显的差异（如颜色不同，款式不同），而无法在原样上进行复验的情况；

（四）检验项目可分解芳香胺、甲醛、微生物、标签等检验结果为不合格时；

（五）法律、法规规定不得复验的其他情况。

七、流程

文档历史信息

洋乐购商品品质违规处罚规则