尊敬的洋乐购伙伴：

诚信正直是公司业务运营的基础，也是洋乐购对员工的最基本要求。在商业经营过程中，我们决不姑息任何违法、违规或舞弊行为；也不允许任何损害公司和员工利益的行为存在。如您在与洋乐购的商业交易中或在洋乐购工作中受到利益侵害或者不公平、不公正的对待，或您知悉任何洋乐购员工在商业交易中存在有违法、违规或舞弊行为，可通过以下渠道向我们反映：市场监督电话：0571-87752398

洋乐购投诉处理流程：

洋乐购知识产权保护规则

一、总则

知识产权指权利人对其智力劳动所创造的成果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利。知识产权受国家法律保护，目前知识产权包括商标权、著作权和专利权。

洋乐购作为中立的平台服务提供者，一贯重视知识产权的保护，也期待我们的用户、商家和我们秉承一样的原则。洋乐购要求商家所发布的商品信息不得侵犯他人知识产权，对于侵犯他人知识产权的行为我们将严格处理，以尽可能保护权利人的合法权益。

投诉人/被投诉人应当认真阅读本规则，并按照规则的要求进行维权活动，对于滥用知识产权进行恶意投诉、排挤竞争对手、侵犯他人知识产权违反国家法律相关规定的行为，我们也将保留追究其法律责任的权利。

二、投诉受理要求

1、投诉人的资格

1.1 知识产权所有人及其利害关系人（以下统称为“权利人”）具有投诉人资格。

1.1.1 “知识产权所有人”是对注册商标权人、著作权人、专利权人的统称。

1.1.2 “利害关系人”指知识产权使用合同的被许可人。独占使用许可合同被许可人可以独立投诉；排他使用许可合同的被许可人可以和知识产权所有人共同投诉，也可以在知识产权所有人不投诉的情况下，自行投诉；普通使用许可合同的被许可人经知识产权所有人明确授权，可以进行投诉。

1.2 权利人可以自行投诉，也可以委托代理人投诉。

2、投诉信息的填写和提交

为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩序，并让您的投诉得到快速处理和反馈，请您填写《洋乐购知识产权维权通知书》，并提供以下证明文件：

2.1 权利人身份证明与联系方式

2.1.1 若权利人为个人，应提供本人正反双面身份证/护照等原件扫描件或照片，联系人邮箱以及联系电话。

2.1.2 若权利人为企业，应提供经年检的营业执照副本原件扫描件或照片，联系人邮箱以及联系电话。

2.2 权利证明，即对应的商标权、专利权、著作权等有效权利证书。

知识产权类型 需提供的材料

商标权 合法有效的商标注册证，商标许可合同及其备案证明；

著作权 著作权登记证书、作品发表证明、认证机构出具的权属证明，以及取得著作权权利的合同等（属著作权继承人的，应当提交已经继承或正在继承的证据材料）；品牌官网、旗舰店所公开展示的实拍摄影图片；被盗用图片或者被盗用视频的原始拍摄、设计底稿等；

专利权 专利证书、专利的权利要求书与说明书、专利缴费证明等。

2.3 涉嫌侵权行为相关证据

2.3.1 由于洋乐购上商家/商品数目繁多，请明确填写涉嫌侵权商品的具体链接；有多个涉嫌侵权链接的，请逐一填写每个链接。

2.3.2 请提供涉嫌侵权商品侵犯上述知识产权的初步证据。

2.3.3 请明确指出涉嫌侵权商品侵犯上述知识产权的具体内容和理由，并写明诉求。

2.4 如投诉人为非知识产权权利人或为权利人的在职员工的，需增加提供如下资料：

2.4.1 代理人身份证明

2.4.1.1 如代理人为个人，请提供本人正反双面身份证/护照等原件扫描件或照片。

2.4.1.2 如代理人为第三方代理机构，请提供代理机构经年检的营业执照副本原件扫描件或照片，并加盖公章。

2.4.1.3 如权利人为公司且委托在职员工作为代理人的，请提供本人正反双面身份证/护照等原件扫描件及在职证明，并加盖公司公章。

2.4.2 授权委托书

2.4.2.1 委托书上显示的委托人及代理人名称应当与填写的权利人和代理人名称一致，委托书应当由权利人签字或盖章。

2.4.2.2 委托内容应当包括权利人明确委托代理人代为进行知识产权维权的内容、授权范围、授权期限。独家销售或销售总代理等销售授权委托将不予受理。

3、投诉人对投诉资料及通知的真实性、合法性、准确性负责的承诺书。

投诉人应对《洋乐购知识产权维权通知书》中的陈述和提供的相关材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因洋乐购根据投诉人的《通知书》而下架、删除或者断开有关侵权商品/服务等的链接或相关内容而给洋乐购造成的全部损害及由此产生的全部法律责任。

二、投诉的受理和处理

1、首次投诉实名：鉴于投诉实名需要，如为首次投诉，需将《洋乐购知识产权维权通知书》（盖章）及证明文件（盖章）邮寄，合规组收），联系方式：0571-87381323。其中《洋乐购知识产权维权通知书》中的邮箱为投诉人的实名邮箱，请谨慎填写，后续通过此邮箱发起的投诉是为该投诉人发起。首次投诉实名有效期：3个月。自平台收到首次投诉实名资料之日起3个月内，投诉人可使用实名邮箱投诉。超过有效期的，投诉人需重新进行“首次投诉实名”认证。

2、知识产权侵权投诉统一受理邮箱：984683497@qq.com，请根据知识产权侵权投诉受理要求，将《洋乐购知识产权维权通知书》（盖章扫描件或照片）及证明文件（盖章扫描件或照片）通过上述邮箱地址一并提供给我们，注意需将邮件主题命名为【洋乐购】xx侵权投诉；相关文件材料命名为【洋乐购】xx侵权投诉——xxx，如洋乐购商标侵权投诉——商标注册证。如投诉人未完成“首次投诉实名”，则后续邮箱投诉不应被视为有效投诉。

3、洋乐购在收到投诉人提交的符合本规则要求的《通知书》后，将会对其进行表面审查。投诉人的投诉材料不足/不全/初步侵权举证不能，该条投诉将被视为无效投诉。投诉人的投诉材料符合投诉要求，且完成初步构成侵权举证的，该条投诉将被视为有效投诉，洋乐购会依据相关法律法规的规定对被投诉商品采取下架处理，或对被投诉的内容采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并于受理之日起7个工作日内通过邮件告知投诉方其投诉已正式被受理。同时，洋乐购也会通过邮箱将该《通知书》转送被投诉方。

4、被投诉人提交了不存在侵权行为的申诉及初步证据的，平台方依法将该申诉及初步证据转送给发出通知的投诉人，投诉人可以在收到被投诉人材料的十五日内向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。平台方在转送被投诉人的申诉及初步证据到达投诉人后十五日内，未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，有权及时终止所采取的措施；收到投诉人已经投诉或者起诉通知的，将对被投诉链接保持之前已经采取的措施。

5、投诉的撤回和终止

5.1 投诉人可以主动撤回投诉。

5.2 投诉人可以与被投诉人就投诉事宜自行调解、和解，达成和解的，投诉人应及时提交撤诉申请。

5.3 投诉人主动撤回投诉的，视为自始放弃主张维权。平台方有权终止此前采取的必要措施。

四、投诉不受理情形

1、未授权销售： 知识产权侵权投诉是以商家涉嫌从事知识产权侵权行为为基础。若投诉方反映洋乐购商家未经授权经销其产品的问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

2、低价销售：知识产权侵权投诉是以商家涉嫌从事知识产权侵权行为为基础。若投诉方反映卖家销售其产品低于其定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

3、商标的合理使用：如商家仅为销售商品本身而合理使用商品商标等信息的，则可能不构成侵权，对于此类投诉，洋乐购可能无法受理。

五、免责条款

1、由于投诉人提供材料不全导致平台方无法及时受理投诉，视为平台方未知晓该投诉，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。

2、投诉人应当就其投诉一次性提供足够的证明材料，对于投诉时未提供，而在随后的行政或司法程序中提出的新材料，投诉人不得主张平台方审核不力，也不得据此要求平台方承担任何直接或间接责任。

3、因投诉人通知错误给被投诉人造成损害或者因投诉人恶意发出错误通知，造成被投诉人损失的，被投诉人可根据相关法律规定要求投诉人承担相应赔偿责任，平台方不承担由此产生的任何直接或间接责任。

4、洋乐购及其工作人员将秉持公平公正的原则，在其能力范围内做最大努力，以维护权利人的合法权益。但洋乐购工作人员并非知识产权专业人士，洋乐购也非专业执法机构，投诉人/被投诉人理解并同意，洋乐购或洋乐购授权的第三方或您与洋乐购一致同意的第三方并非司法机构，仅能以普通人的身份对证据进行鉴别，对相关处理结果，洋乐购将不承担任何法律责任。

5、平台方有权根据相关法律的规定公示双方的投诉和申诉信息。

六、其他

1、本规则2022年6月20日首次生效，本规则自更新之日公示7日后生效。

附件：

洋乐购知识产权维权通知书

如何发起商标权侵权投诉

如何发起著作权（软件、美术作品等）侵权投诉

洋乐购知识产权维权通知书

如何发起商标权侵权投诉？

如何发起商标权侵权投诉？

1）请提供知识产权权利凭证（知识产权权利人签字或盖章）

2）提供侵权具体链接

3）请根据场景选择对应的投诉理由，并对您的选择进行补充说明，提供相应的举证材料（知识产权权利人签字或盖章）：

请您提交侵权商品信息，选择投诉理由，提交侵权证明材料；如您未能提交权利人证明、侵权链接、侵权证明材料，您的投诉或不能成为有效投诉，请按相关规则提供。

如何选择商标权侵权的投诉理由？

若您投诉链接类型选择的是“商品”，请根据场景选择对应的投诉理由，并对您的选择进行补充说明，上传相应的举证材料：

场景一：您有判定对方侵权的司法判决书或行政裁决书

1）若判决书裁定对方出售假货，请选择“假货－司法判决或行政裁决”；

2）若判决书裁定对方是一般侵权，请选择“不当使用他人权利－司法判决或行政裁决”；

并补充说明司法判决或行政裁决的情况，填写判决书案号，在下方举证证明处上传相关判决书。

场景二：对方出售的商品，声称是您商标的产品，但存在以下情况之一：

1）其样式或型号，您从未生产也从未授权他人生产，请选择“假货－不存在此样式或型号”，补充说明从哪些方面判断对方侵权；

2）从页面描述、产品图来看，与您的产品不一致，请选择“假货－真假对比”，并在在下方举证证明处上传真假货对比报告，具体阐述正品与假货的区别，并提供对比图片；

3）商品页面有明显的假冒词或者相关描述，请选择“假货－明显假冒”，补充说明对方提到的假冒词；

4）您与对方进行聊天时，对方承认销售的是假冒商品，请选择“假货－自认售假”理由，并提供该聊天记录截图，需要包含卖家自认销售假货的具体商品信息；

5）您曾经购买对方的商品，经过实物鉴定对方售假，请选择“假货－购买鉴定”理由，提供您此次购买的交易订单，并提供假货购买鉴定报告，鉴定报告需由权利方出具并加盖签章（可下载模板，参照填写）。

场景三：对方出售的商品，遮挡了商标信息，但仍可判断是您品牌的假冒产品，请选择“假货－遮挡商标信息”，补充说明商家遮挡商标的情形，以及您的判定理由。

场景四：对方出售的商品，并非您的产品，但存在以下情况：

1） 对方在商品标题或描述提到了您的商标，请选择“不当使用他人权利－滥用商标关键词”，补充说明对方不当使用您商标的情况；

2） 对方的商品图片中出现了与您商标完全一致的信息，请选择“不当使用他人权利－在图片上不当展示商标标识”，补充说明对方不当使用您商标的情况。

场景五：除上述之外的其他场景，请选择“不当使用他人权利－其他商标侵权”，补充说明您的判定理由，依据实际情况提交举证材料。若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明

场景五：卖家滥用商标关键词。

卖家商品有自己品牌，但是在标题描述或者商品详情页面内容中，涉及存在使用其他品牌信息情况并可能对于消费者造成误导的情况。请选择“不当使用他人权利-滥用商标关键词”，请具体描述卖家侵权行为，建议描述存在侵权点的位置，并提供权利人商标和卖家自身品牌出现的具体位置证明材料。

如：若商品品牌属性描述品牌A，标题出现A+B品牌的描述内容，即可能存在滥用B商标信息的情况，B商标持有人可发起投诉。

更多投诉理由解读请查看：

权利人常见问题问答

Q：商家没有经过我的授权，在售卖我司品牌商品，商品标题中出现我司商标，是否属于滥用商标关键词?

A: 此情形不属于滥用商标关键词。

若淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字上对商品的描述不能认定为相关法律、法规所定义的商标侵权。建议通过其他方式处理该问题。

Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？

A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。

例如商标A只注册类别为第3类，但发起对第25类商品的投诉，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。

Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：商家售卖的商品虚构或仿造了我们的品牌商品，并且在描述中用了我们的商标，是否属于滥用商标关键词?

A: 此情形不属于滥用商标关键词，如贵方判断对方售假，建议可以通过商标权—假货进行投诉。

按照贵方阐述的实际情况，如果贵方没有生产过此款式或型号，可以选择：商标权—不存在此样式或型号来投诉。

如果贵方有生产，对方是假冒，可以选择商标权—真假对比或者购买鉴定来投诉。请提供正品与被投诉商品的具体区别对比，建议以图片加文字的方式多角度比对，并以附件形式上传到举证材料处。正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等客观、可验证的对比方式进行举证。

Q：商家售卖的商品除了自身品牌/商标外，还使用了我的商标是否一定能够投诉滥用商标关键词?

A: 在此种情况下,商家的行为并不一定构成滥用商标关键字。平台需要结合商品的页面信息判断商家使用的行为是否有正当的使用理由，例如商家在销售商品时，为说明来源、指示用途等帮助消费者识别商品来源的在合理范围内则可以使用他人注册商标标识。

同时，平台也会判断投诉的商标本身或者包含部分是否含有本商品的通用名称、图形、型号，或者直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点，或者含有的地名的情况。若有，则注册商标专用权人无权禁止他人正当使用。如：“本墨盒适用于A（品牌）打印机，消费者看到后一般就不会误认为该墨盒由打印机厂商生产，而会认为该墨盒能够被用于A（品牌）原装打印机。

Q：商家售卖商品有自己的品牌，标题出现了我司部分商标或者近似商标，可以投诉滥用商标关键词吗？

A: 商标完全一致才可以进行滥用商标关键词的投诉。如果贵方认为被投诉方的商品上的标识与贵方的商标构成了近似，需要贵方进一步提供生效的司法判决书或行政机关行政决定书来证明构成了近似。

Q：商家售卖的商品使用了我方的商标是否一定能够投诉未生产此款式或型号?

A: 在此种情况下,商家的行为并不一定侵权。平台需要结合商品的页面信息判断商家使用的行为是否有正当的使用理由，例如商家在销售商品时，为说明来源、指示用途等帮助消费者识别商品来源的在合理范围内则可以使用他人注册商标标识。

同时，平台也会判断投诉的商标本身或者包含部分是否含有本商品的通用名称、图形、型号，或者直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点，或者含有的地名的情况。若有，则注册商标专用权人无权禁止他人正当使用。如：“本墨盒适用于A（品牌）打印机，消费者看到后一般就不会误认为该墨盒由打印机厂商生产，而会认为该墨盒能够被用于A（品牌）原装打印机。

如何发起著作权（软件、美术作品等）侵权投诉？

软件、书籍、音像制品、美术、摄影、文字登记作品被盗版了，如何投诉？

1）请提供知识产权权利凭证（权利人签字或盖章）

2）提供侵权具体链接

3）请根据场景选择对应的投诉理由，并对您的选择进行补充说明，提供相应的举证材料（权力人签字或盖章）：

请您提交侵权商品信息，选择投诉理由，提交侵权证明材料；如您未能提交权利人证明、侵权链接、侵权证明材料，您的投诉或不能成为有效投诉，请按相关规则提供。

场景一：您有判定对方软件盗版的司法判决书或行政裁决书

请选择“盗版－司法判决或行政裁决”，补充说明司法判决或行政裁决的情况，填写判决书案号，并提供相关判决书。

场景二：对方出售的软件／书籍／音像制品/美术/摄影/文字登记作品，存在以下情况之一

1）其样式或型号，您从未生产也从未授权他人生产，请选择“盗版－不存在此样式或型号”，补充说明从哪些方面判断对方侵权；

2）从页面描述、产品图来看，与您的产品不一致，请选择“盗版－真假对比”，并在在下方举证证明处上传对比报告，具体阐述正版与盗版的区别，并提供对比图片；

3）商品页面有明显的盗版词或者相关描述，请选择“盗版－明显盗版词”，并补充说明对方提到的盗版词；

4）您与对方使用进行聊天时，对方承认销售的是盗版商品，请选择“盗版－自认售假”，并提供该聊天记录截图，需要包含卖家自认销售假货的具体商品信息；

5）您曾经购买对方的商品，经过实物鉴定为盗版商品，请选择“盗版－购买鉴定”，在出现的“鉴定订单号”一栏填写您此次购买的交易订单，并在在下方举证证明处上传盗版购买鉴定报告，鉴定报告需由权利方出具并加盖签章（可下载模板，参照填写）。

场景三：您官网、旗舰店图片被盗用了

若您投诉链接类型选择的是“商品”，请选择“不当使用他人权利－盗用图片”，并补充说明卖家盗用图片的情形，提供被侵权图片官网链接，上传该图片在官网截图信息。

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。